Conditions de vente et de service

1. Éditeur du site

Conformément à l’article 10 de la loi espagnole 34/2002 sur les services de la société de l’information (LSSI-CE), ce site (https://dulcefragancia.officetools.es) est la propriété de Adriel Benjamín Muralla Parada, NIE Z1813604J, entrepreneur indépendant exerçant sous le nom commercial Dulce Fragancia, dans le commerce de détail de produits de parfumerie et de cosmétique, domicilié à C/ del Marqués de Comillas, 39, 03501 Benidorm, Alicante. Contact : dulcefraganciaperfum@gmail.com · +34 613 23 46 95.

2. Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent l’achat de produits sur la boutique en ligne de Dulce Fragancia. En passant commande, le client déclare être majeur, avoir la capacité juridique de contracter et avoir lu et accepté ces conditions, la politique de confidentialité et la politique de cookies. Le contrat est conclu en espagnol.

3. Produits et prix

Les parfums et autres produits sont décrits avec le plus d’exactitude possible ; les images sont indicatives et de légères différences de présentation peuvent exister. Tous les prix sont affichés en euros et incluent la TVA applicable. Les frais de livraison, le cas échéant, sont toujours indiqués avant la confirmation du paiement. Les commandes sont soumises à disponibilité : si un produit ne pouvait être fourni, nous vous en informerons et rembourserons toute somme déjà versée.

4. Processus d’achat et paiement

Pour acheter, il suffit d’ajouter les produits au panier, d’indiquer les informations de livraison et de payer. Vous pouvez acheter avec un compte ou en tant qu’invité. Le paiement par carte est traité par Stripe sur sa propre page sécurisée : cette boutique ne reçoit ni ne conserve les données de votre carte. La commande est confirmée lorsque le paiement est effectué et que nous vous envoyons l’e-mail de confirmation ; jusque-là, vous pouvez corriger ou abandonner l’achat sans aucun engagement.

5. Livraison

• Retrait en boutique, gratuit, à C/ del Marqués de Comillas, 39, 03501 Benidorm, Alicante (Todos los días, 10:00–21:00). Nous vous préviendrons lorsque la commande sera prête.
• Livraison à domicile en Espagne : 4,95 € par commande, gratuite à partir de 60,00 € d’achat. Délai de livraison estimé : de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement, sauf cause indépendante de notre volonté. Dans tous les cas, nous livrerons la commande dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat (art. 66 bis TRLGDCU).

Vérifiez le colis à la réception et, s’il arrive endommagé, mentionnez-le sur le bon de livraison ou écrivez-nous dans un délai de 48 heures avec des photographies.

6. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter du contrat sans avoir à vous justifier, à compter de la réception des produits par vous (ou par un tiers que vous désignez) (art. 68 et suivants du décret royal législatif 1/2007, TRLGDCU). Pour l’exercer, informez-nous de manière non équivoque par e-mail à dulcefraganciaperfum@gmail.com en indiquant votre nom, le numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour renvoyer les produits.

• Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d’origine et sans avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature.
• Les frais directs de retour sont à la charge du client.
• Nous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard de l’envoi initial, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de votre décision, et pourrons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou preuve de leur expédition. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement.
• Vous êtes responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et le fonctionnement.
• Sont exclus du droit de rétractation les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison (art. 103 TRLGDCU) — par exemple, un parfum ou un produit cosmétique ouvert ou testé — ainsi que les produits personnalisés.

7. Garantie légale et produits défectueux

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans à compter de la livraison (art. 114 et suivants TRLGDCU). Si vous recevez un produit non conforme à votre commande ou présentant un défaut de conformité, vous avez droit à sa réparation ou à son remplacement ou, à défaut, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat, sans frais pour vous. Écrivez-nous à dulcefraganciaperfum@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies.

8. Utilisation des parfums et responsabilité

Les parfums sont des produits cosmétiques à usage externe. Avant utilisation, consultez la liste des ingrédients sur l’emballage et évitez le contact avec les yeux et les muqueuses ; cessez l’utilisation en cas d’irritation. Tenir hors de portée des enfants. Dulce Fragancia n’est pas responsable des dommages résultant d’une utilisation contraire à ces indications, sans préjudice de la responsabilité que la loi impose en tout état de cause.

9. Propriété intellectuelle

Les textes, images, logo, marque et design de ce site appartiennent à son titulaire ou sont utilisés sous licence, et ne peuvent être reproduits, distribués ni modifiés sans autorisation expresse. Les marques de tiers mentionnées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

10. Service client et réclamations

Vous pouvez nous contacter à dulcefraganciaperfum@gmail.com, par téléphone au +34 613 23 46 95 ou dans notre boutique à C/ del Marqués de Comillas, 39, 03501 Benidorm, Alicante, où des formulaires de réclamation sont à votre disposition. Nous nous efforcerons de résoudre tout incident à l’amiable. Vous pouvez également vous adresser aux services de la consommation de votre communauté autonome ou à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

11. Protection des données

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre politique de confidentialité, conformément au RGPD et à la loi organique espagnole 3/2018 (LOPDGDD).

12. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes consommateur, les litiges seront portés devant les tribunaux de votre lieu de résidence, conformément à la réglementation applicable en matière de consommation.

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; elles s’appliqueront aux commandes passées après leur publication sur cette page avec la date de dernière mise à jour. Les commandes déjà confirmées sont régies par les conditions en vigueur au moment de l’achat.